En caso de:
Recibir algo que no pediste: Si nos equivocamos de producto o color, procederemos a solucionarlo enviando de forma gratuita el producto que habías solicitado.
Cambio de color: Si al recibir el producto, el color no es de tu preferencia, por mail te asesoraremos sobre la gestión. En este caso, el envío correrá por tu cuenta.
Producto con falla: Si te llega con alguna falla de fábrica, contáctanos enviándonos las fotos y lo solucionaremos de forma gratuita.
No te gusto el producto: En caso de que no estés conforme y el producto no cubra tus expectativas, puedes solicitar el cambio teniendo en cuenta que deberá ser cambiado por un producto del mismo valor o más elevado (abonando la diferencia) y los envíos que se tengan que realizar correrán por tu cuenta.
Producto defectuoso después de usarse: Si después de utilizar el producto, identificas cualquier tipo de falla o defecto, comunicate con nosotros para realizar el cambio del mismo. Una vez recibamos el producto para comprobar el estado defectuoso, de ser así se realizará el cambio.
Antes de comenzar, tené en cuenta:
Los cambios y devoluciones sólo serán aceptados si los productos se devuelven sin uso, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente.
Deben volver en el packaging original, no damnificado.
De tener accesorios, todos ellos deben estar presentes
Presentando el comprobante de compra y número de pedido.
Ahora sí, pasos a seguir
1) Contactanos por wsp al 1122408637
Número de pedido y artículo a cambiar
Motivo de cambio
2) Adjunta imágenes del producto a cambiar
Para demostrar que el producto en cuestión se encuentra en el mismo estado en el que lo enviamos.
En caso de que el cambio se gestione por fallas, que las imágenes muestren las mismas.
Contamos con un año de garantía por fallas de fabrica del producto
3) Si la solicitud de cambio está aprobada, el cliente deberá realizar el envío a nuestra dirección . El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío.
En el caso de ser por correo argentino te generamos una etiqueta de envio para que pegues en el paquete.
De necesitar envío en moto coordinaremos para enviarte la moto con el nuevo producto y en el mismo momento se entregará el producto con falla
Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente.
Podés cambiar tu compra por color o por cualquier otro producto en stock de nuestra web (abonando la diferencia correspondiente)
La cantidad de veces que puedes realizar cualquier tipo de cambio es 1 (una).
La solicitud de cambio (por cambio de color o por gusto) puede ser hecha hasta 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes pedidas después de este plazo no serán aceptadas.
Productos personalizados, grabados, apliques y con ajustes NO podrán ser cambiados o devueltos.
Los productos de «SALE» NO tienen cambio.
Las bombillas y cajas NO tienen cambio ni devolución.
Envíos por cambios: Tienda del Mate NO se hace cargo del costo de la entrega del cambio o devolución de la compra si es por cambio de color, tamaño o modelo.
Envíos por fallas/errores: En caso que se gestione un cambio por falla o error del producto o de la marca, Tienda del Mate se hará cargo de gestionar el envío unicamente por medios que nosotros trabajemos. En el caso de querer utilizar otro medio de envío, el cliente debera gestionar el mismo
En caso de una compra con algún beneficio (regalos, etc.) al solicitar devolución, el cliente deberá devolver el producto comprado y él/los obsequio(s)/beneficio(s) adquiridos con su compra.
Te ofrecemos una garantía de 1 (un) año que cubre fallas de fabrica del producto que impida el uso del mismo.
Escanea el QR y enterate cuales son las fallas que cubre la garantía
¡Atención!
En caso que consideremos que el producto a cambiar no se encuentra en los criterios mencionados, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
